Boostez votre performance commerciale et la satisfaction client — de la prospection à la fidélisation.
La performance commerciale ne se résume plus à la conclusion d'une vente : elle se construit sur l'ensemble du parcours client, de la prospection à la fidélisation. Cette formation couvre l'intégralité du cycle commercial avec une approche structurée et orientée résultats.
Pratique et opérationnelle, elle alterne apports méthodologiques, jeux de rôles, et études de cas issus de contextes B2B et B2C, pour vous permettre d'appliquer immédiatement les techniques apprises.
Prospection, qualification, découverte des besoins, argumentation, traitement des objections, closing.
Préparation, ouverture, échange, concessions, accord, méthode Harvard, gestion des situations difficiles.
Customer journey, programmes de fidélité, gestion de la base clients, calcul de la valeur vie client.
Standards d'accueil, gestion des réclamations, mesure de la satisfaction (NPS, CSAT), culture client.
Notre approche combine apports théoriques structurés, exercices pratiques, mises en situation, études de cas et retours d'expérience. Chaque session est conçue pour favoriser l'ancrage des apprentissages et leur transposition immédiate dans le contexte professionnel des participants.
Une analyse des besoins est systématiquement menée en amont pour adapter le contenu, le rythme et les modalités aux spécificités de votre organisation.